Tenga en cuenta que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no son reembolsables y/o no son intercambiables, a menos que se indique lo contrario en este documento o sea requerido por la ley aplicable.
Además de los derechos de reembolso disponibles bajo las leyes aplicables, si realizó una compra directamente en nuestro sitio web y se le presentó la opción de reembolso durante el proceso de pago, tiene derecho a recibir un reembolso siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
Contáctenos: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial y antes del final de su período de suscripción.
Problemas técnicos: Debes haber encontrado errores u otros problemas técnicos con el producto. Confirme estos problemas proporcionando capturas de pantalla o grabaciones de pantalla.
Revisaremos su solicitud y le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de la aprobación.
El cumplimiento de todos los requisitos anteriores es necesario para calificar para un reembolso voluntario completo bajo la "garantía de reembolso". Sin embargo, tenga en cuenta que esta garantía no se aplica en los siguientes casos:
Razones personales (no le gusta el producto, no cumplió con sus expectativas, etc.);
Razones financieras (no esperaba que se le cobrara, que el período introductorio de 7 días se convertiría en una suscripción, que la suscripción se renovaría automáticamente, o que los servicios son pagados, etc.).
Generalmente, si no cumple con las condiciones establecidas anteriormente, las tarifas que ha pagado no son reembolsables y/o no son intercambiables a menos que se indique lo contrario en este documento o sea requerido por la ley aplicable.
Si es un usuario de la UE, tiene un período de 14 días para retirarse de un contrato, sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún costo.
Sujeto a la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de retirarse de este contrato por correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.
Si se retira de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de retirarse de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún costo como resultado de dicho reembolso.
Si se le presentó y proporcionó su consentimiento expreso previo para comenzar la ejecución durante el período de derecho de desistimiento y reconoce que perderá su derecho de desistimiento, entonces, a menos que el Servicio sea defectuoso, no tendrá derecho a un reembolso en relación con contenido digital y solo tendrá derecho a un reembolso proporcional en relación con el servicio digital. Si esta disposición se aplica, le proporcionaremos una copia de la confirmación de su consentimiento expreso previo y reconocimiento en un medio durable.
