Veuillez noter que, dans la mesure permise par la loi applicable, les achats effectués via notre site Web ne sont pas remboursables et/ou échangeables, sauf indication contraire dans les présentes ou si la loi applicable l'exige.
En plus des droits de remboursement disponibles en vertu des lois applicables, si vous avez effectué un achat directement sur notre site Web et que l'option de remboursement vous a été présentée lors du paiement, vous êtes éligible à un remboursement à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
Contactez-nous : Contactez-nous par e-mail à dans les 30 jours suivant votre achat initial et avant la fin de votre période d'abonnement.
Problèmes techniques : Vous devez avoir rencontré des erreurs ou d'autres problèmes techniques avec le produit. Confirmez ces problèmes en fournissant des captures d'écran ou des enregistrements d'écran.
Nous examinerons votre demande et vous informerons par e-mail concernant l'état de l'approbation.
Le respect de toutes les exigences ci-dessus est nécessaire pour être éligible à un remboursement volontaire complet dans le cadre de la "garantie de remboursement". Cependant, veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Raisons personnelles (vous n'aimez pas le produit, il n'a pas répondu à vos attentes, etc.);
Raisons financières (vous ne vous attendiez pas à être facturé, que la période d'introduction de 7 jours sera convertie en abonnement, que l'abonnement sera automatiquement renouvelé ou que les services sont payants, etc.).
En général, si vous ne remplissez pas les conditions énoncées ci-dessus, les frais que vous avez payés ne sont pas remboursables et/ou échangeables, sauf indication contraire dans les présentes ou si la loi applicable l'exige.
Si vous êtes un utilisateur de l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous retirer d'un contrat, sans donner de raison, et sans encourir de frais.
Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous vous retirez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous retirer de ce contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais à la suite de ce remboursement.
Si vous avez été présenté avec et que vous avez donné votre consentement exprès préalable pour commencer l'exécution pendant la période de droit de rétractation et que vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service est défectueux, vous ne serez pas éligible à un remboursement concernant le contenu numérique et ne serez éligible qu'à un remboursement proportionnel concernant le service numérique. Si cette disposition s'applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.
