سياسة الاسترجاع
نقدم المبالغ المستردة وفقًا للقانون المعمول به. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا تقديم مبالغ مستردة في ظروف أخرى، على النحو الموضح في هذه السياسة.
1. قواعد الاسترجاع
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على استرداد، أو واجهت صعوبات مع خدمتنا، أو لديك أي مخاوف بشأن عملية الشراء، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@pdfguru.com.
نراجع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة الظروف الخاصة بكل طلب. بالإضافة إلى المبالغ المستردة التي يتطلبها القانون المعمول به، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تقديم استرداد كامل أو جزئي حتى في الحالات التي لا يكون فيها الاسترداد مطلوبًا قانونيًا.
لمساعدتنا في مراجعة طلبك، يرجى التواصل معنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك المسجل وتقديم وصف موجز لمشكلتك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا، يرجى إبلاغنا وتقديم تفاصيل أخرى ذات صلة بعملية الشراء، مثل تاريخ الدفع التقريبي أو المبلغ أو آخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع، لمساعدتنا في تحديد حسابك والعثور على المعاملة. يمكنك أيضًا تقديم مواد داعمة، بما في ذلك لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة، إن وجدت. سنراجع طلبك ونخطرك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
2. القواعد العامة للاسترجاع
لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك في الاسترداد أو سبل الانتصاف الأخرى بموجب القانون المعمول به. يتم النظر في أي مبالغ مستردة تُقدَّم بما يتجاوز المتطلبات القانونية المعمول بها بشكل فردي، ولا تضمن الاسترداد في حالات أخرى.
عند إصدار استرداد، سنعيد الأموال عمومًا باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فقد نتفق معك على وسيلة استرداد بديلة، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك، دون التأثير على أي مواعيد نهائية للاسترداد يتطلبها القانون المعمول به.
بحسب ظروف الاسترداد، قد يتم تعديل اشتراكك أو إمكانية وصولك إلى الميزات المدفوعة المرتبطة بعملية الشراء المستردة أو إنهاؤها. سنخطرك بأي تغييرات ذات صلة.
ملاحظة لمقيمي الاتحاد الأوروبي
إذا كنتَ مستخدمًا من الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب ودون أي تكلفة.
وفقًا لما ورد أعلاه، لممارسة حق الانسحاب، يجب إبلاغنا بقرارك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب القياسي المنصوص عليه في الملحق I(B) من التوجيه 2011/83/EU، ولكن ذلك غير إلزامي. يكفي إرسال طلب الانسحاب قبل انتهاء المهلة المحددة. يرجى التأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو عملية الشراء لتسهيل التعرف عليك ومعالجة طلبك.
نموذج الانسحاب القياسي
إلى:
Lopofist Limited
26 Stavrou Street, Strovolos 2035, Nicosia, Cyprus
support@pdfguru.com
طلب انسحاب
أُخطركم بموجب هذا بأنني أنسحب من عقدي الخاص بتقديم الخدمة التالية:
تاريخ الطلب:
اسم المستهلك:
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الحساب:
عنوان المستهلك:
التوقيع
التاريخ:
في حال انسحابك من العقد، سنقوم بردّ جميع المدفوعات التي تلقّيناها منك. وسيتم تنفيذ عملية الاسترجاع دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك. وسيتم تنفيذ عملية الاسترجاع باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية.
إذا تم إعلامك ووافقْتَ صراحة على بدء تنفيذ الخدمة خلال فترة الانسحاب، وكنتَ قد أقريتَ بأنك ستفقد حقك في الانسحاب، فحينها—ما لم تكن الخدمة معيبة—لن تكون مؤهلاً لاسترجاع المبلغ عن المحتوى الرقمي، وستكون فقط مؤهلاً لاسترجاع نسبي عن الخدمة الرقمية. إذا انطبق هذا الشرط، سنزودك بنسخة من تأكيد موافقتك الصريحة وبيانك على وسيط قابل للدوام.
يسري اعتبارًا من: 22 أكتوبر 2026
