سياسة الاسترجاع

يرجى ملاحظة أنه، وفي الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، فإن جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك صراحة في هذه السياسة أو كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

1. قواعد الاسترجاع

نقوم بتقديم الاسترجاع فقط إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به. على سبيل المثال، إذا واجهتَ أخطاء أو مشكلات تقنية في المنتج، يمكنك طلب استرجاع المبلغ من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@pdfguru.com.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى تزويدنا بأدلة على المشكلة التقنية (مثل لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة). سنقوم بمراجعة طلبك وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بحالة الموافقة.

بيان مهم

يرجى العلم أننا لا نقدم استرجاعًا في الحالات التالية:

• الأسباب الشخصية (مثل: لم تعد ترغب في المنتج، أو أنه لا يلبي توقعاتك)؛

• الأسباب المالية (مثل: عدم توفر رصيد كافٍ، أو الشراء عن طريق الخطأ).

2. القواعد العامة للاسترجاع

بشكل عام، إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة أعلاه، فإن الرسوم التي دفعتها تعتبر غير قابلة للاسترجاع و/أو غير قابلة للاستبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك هنا أو يفرضه القانون المعمول به.

ملاحظة لمقيمي الاتحاد الأوروبي

إذا كنتَ مستخدمًا من الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب ودون أي تكلفة.

وفقًا لما ورد أعلاه، لممارسة حق الانسحاب، يجب إبلاغنا بقرارك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب القياسي، ولكن ذلك غير إلزامي. يكفي إرسال طلب الانسحاب قبل انتهاء المهلة المحددة. يرجى التأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو عملية الشراء لتسهيل التعرف عليك ومعالجة طلبك.

في حال انسحابك من العقد، سنقوم بردّ جميع المدفوعات التي تلقّيناها منك. وسيتم تنفيذ عملية الاسترجاع دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك. وسيتم تنفيذ عملية الاسترجاع باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية.

إذا تم إعلامك ووافقْتَ صراحة على بدء تنفيذ الخدمة خلال فترة الانسحاب، وكنتَ قد أقريتَ بأنك ستفقد حقك في الانسحاب، فحينها—ما لم تكن الخدمة معيبة—لن تكون مؤهلاً لاسترجاع المبلغ عن المحتوى الرقمي، وستكون فقط مؤهلاً لاسترجاع نسبي عن الخدمة الرقمية. إذا انطبق هذا الشرط، سنزودك بنسخة من تأكيد موافقتك الصريحة وبيانك على وسيط قابل للدوام.

يسري اعتبارًا من: 21 نوفمبر 2025