ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ
Vrácení peněz poskytujeme v souladu s platnými právními předpisy. Kromě toho můžeme nabídnout vrácení peněz i za jiných okolností, jak je popsáno v těchto Zásadách.
1. PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, setkali jste se s potížemi s naší Službou nebo máte jakékoli obavy týkající se svého nákupu, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese support@pdfguru.com.
Žádosti o vrácení peněz posuzujeme individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti každé žádosti. Kromě vrácení peněz požadovaného platnými právními předpisy můžeme podle vlastního uvážení nabídnout plné nebo částečné vrácení peněz i tehdy, když vrácení peněz není ze zákona vyžadováno.
Abyste nám pomohli posoudit vaši žádost, kontaktujte nás prosím z e-mailové adresy spojené s vaším registrovaným účtem a uveďte stručný popis svého problému. Pokud k této e-mailové adrese nemáte přístup, dejte nám to prosím vědět a uveďte další relevantní údaje o nákupu, například přibližné datum platby, částku nebo poslední čtyři číslice platební karty, abychom mohli identifikovat váš účet a najít transakci. Můžete také přiložit podpůrné materiály, včetně snímků obrazovky nebo záznamů obrazovky, pokud jsou k dispozici. Vaši žádost posoudíme a o výsledku vás budeme informovat e-mailem.
2. OBECNÁ PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ PENĚZ
Nic v těchto Zásadách neomezuje vaše práva na vrácení peněz ani jiné prostředky nápravy podle platných právních předpisů. Jakákoli vrácení peněz nabídnutá nad rámec platných zákonných požadavků se posuzují individuálně a nezaručují vrácení peněz v jiných případech.
Pokud je vrácení peněz vystaveno, peníze obvykle vrátíme původním způsobem platby. Pokud to není možné, můžeme s vámi dohodnout alternativní způsob vrácení peněz, pokud to platné právní předpisy umožňují. Doba, za kterou se vrácená částka na vašem účtu objeví, se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb, aniž by to ovlivnilo jakékoli lhůty pro vrácení peněz vyžadované platnými právními předpisy.
V závislosti na okolnostech vrácení peněz může být vaše předplatné nebo přístup k placeným funkcím spojeným s vráceným nákupem upraven nebo ukončen. O všech relevantních změnách vás budeme informovat.
Poznámka pro obyvatele EU
Pokud jste uživatelem z Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a bez jakýchkoli nákladů.
V souladu s výše uvedeným ustanovením musíte za účelem uplatnění práva na odstoupení od smlouvy informovat nás o svém rozhodnutí e-mailem. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze I(B) směrnice 2011/83/EU, ale není to povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím této lhůty. Ujistěte se prosím, že použijete stejnou e-mailovou adresu jako u svého účtu nebo nákupu, abychom vás mohli identifikovat a zpracovat vaši žádost.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Komu:
Lopofist Limited
26 Stavrou Street, Strovolos 2035, Nicosia, Cyprus
support@pdfguru.com
Odstoupení od smlouvy
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Objednáno dne:
Jméno spotřebitele:
E-mailová adresa použitá k registraci účtu:
Adresa spotřebitele:
Podpis
Datum:
Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi. Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci.
Pokud vám byla poskytnuta možnost zahájit poskytování služby během lhůty pro odstoupení a vy jste udělili svůj předchozí výslovný souhlas a potvrdili, že tím ztrácíte právo na odstoupení, pak – pokud služba není vadná – nemáte nárok na vrácení peněz za digitální obsah a máte nárok pouze na poměrné vrácení u digitální služby. Pokud se toto ustanovení použije, poskytneme vám kopii potvrzení vašeho výslovného souhlasu a uznání na trvalém nosiči.
Účinné od: 22. října 2026
