ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ

Vezměte prosím na vědomí, že v rozsahu povoleném platnými právními předpisy jsou všechny nákupy provedené prostřednictvím našich webových stránek nevratné a nevyměnitelné, pokud není v těchto Zásadách výslovně uvedeno jinak nebo pokud to nevyžadují platné právní předpisy.

1. PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení peněz poskytujeme pouze tehdy, pokud je to požadováno platnými právními předpisy. Pokud jste například zaznamenali chyby nebo technické problémy s produktem, můžete požádat o vrácení peněz kontaktováním naší podpory na adrese support@pdfguru.com.

Pro žádost o vrácení peněz poskytněte prosím důkazy o technickém problému (např. snímky obrazovky nebo videozáznam). Vaši žádost přezkoumáme a o výsledku schválení vás budeme informovat e-mailem.

DŮLEŽITÉ PROHLÁŠENÍ

Upozorňujeme, že neposkytujeme vrácení peněz v následujících situacích:

• Osobní důvody (např. produkt se vám již nelíbí nebo nesplňuje vaše očekávání);

• Finanční důvody (např. nedostatek finančních prostředků, náhodný nákup).

2. OBECNÁ PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ PENĚZ

Obecně platí, že pokud nesplňujete výše uvedené podmínky, poplatky, které jste zaplatili, jsou nevratné a/nebo nevyměnitelné, pokud není v těchto Zásadách stanoveno jinak nebo to nevyžaduje platná legislativa.

Poznámka pro obyvatele EU

Pokud jste uživatelem z Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a bez jakýchkoli nákladů.

V souladu s výše uvedeným ustanovením musíte za účelem uplatnění práva na odstoupení od smlouvy informovat nás o svém rozhodnutí e-mailem. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím této lhůty. Ujistěte se prosím, že použijete stejnou e-mailovou adresu jako u svého účtu nebo nákupu, abychom vás mohli identifikovat a zpracovat vaši žádost.

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi. Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci.

Pokud vám byla poskytnuta možnost zahájit poskytování služby během lhůty pro odstoupení a vy jste udělili svůj předchozí výslovný souhlas a potvrdili, že tím ztrácíte právo na odstoupení, pak – pokud služba není vadná – nemáte nárok na vrácení peněz za digitální obsah a máte nárok pouze na poměrné vrácení u digitální služby. Pokud se toto ustanovení použije, poskytneme vám kopii potvrzení vašeho výslovného souhlasu a uznání na trvalém nosiči.

Účinné od: 21. listopadu 2025