POLÍTICA DE REEMBOLSO
Ofrecemos reembolsos de conformidad con la legislación aplicable. Además, podemos ofrecer reembolsos en otras circunstancias, tal como se describe en esta Política.
1. NORMAS DE REEMBOLSO
Si cree que tiene derecho a un reembolso, ha tenido dificultades con nuestro Servicio o tiene alguna inquietud sobre su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@pdfguru.com.
Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias individuales de cada solicitud. Además de los reembolsos exigidos por la legislación aplicable, podemos, a nuestra discreción, ofrecer reembolsos totales o parciales incluso cuando la ley no exija un reembolso.
Para ayudarnos a revisar su solicitud, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta registrada y proporcione una breve descripción de su problema. Si no puede acceder a esa dirección de correo electrónico, háganoslo saber y proporcione otros datos relevantes de la compra, como la fecha aproximada del pago, el importe o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago, para ayudarnos a identificar su cuenta y localizar la transacción. También puede enviar material de apoyo, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, si dispone de ellos. Revisaremos su solicitud y le notificaremos el resultado por correo electrónico.
2. NORMAS GENERALES DE REEMBOLSO
Nada de lo dispuesto en esta Política limita sus derechos a reembolsos u otros recursos conforme a la legislación aplicable. Los reembolsos ofrecidos más allá de los requisitos legales aplicables se consideran de forma individual y no garantizan un reembolso en otros casos.
Cuando se emita un reembolso, por lo general devolveremos los fondos utilizando el método de pago original. Si esto no es posible, podremos acordar con usted un método de reembolso alternativo, cuando lo permita la legislación aplicable. El tiempo que tarda el importe reembolsado en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de pagos, sin afectar a los plazos de reembolso exigidos por la legislación aplicable.
Según las circunstancias del reembolso, su suscripción o el acceso a las funciones de pago asociadas a la compra reembolsada podrán ajustarse o cancelarse. Le informaremos de cualquier cambio relevante.
Nota para los residentes de la UE
Si usted es un usuario de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días para desistir de un contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste.
Sin perjuicio de lo anterior, para ejercer el derecho de desistimiento debe informarnos de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que dicho plazo expire. Asegúrese de incluir la misma dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta o compra, de modo que podamos identificarle como usuario y procesar su solicitud.
Modelo de formulario de desistimiento
A:
Lopofist Limited
26 Stavrou Street, Strovolos 2035, Nicosia, Cyprus
support@pdfguru.com
Solicitud de desistimiento
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Pedido realizado el:
Nombre del consumidor:
Dirección de correo electrónico utilizada para registrar la cuenta:
Dirección del consumidor:
Firma
Fecha:
Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
Si se le ha ofrecido, y usted ha dado su consentimiento expreso previo para iniciar la prestación durante el período de desistimiento, así como su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento, entonces, salvo que el Servicio sea defectuoso, no tendrá derecho a ningún reembolso en relación con el contenido digital y solo tendrá derecho a un reembolso proporcional en relación con el servicio digital. Si esta disposición aplica, le proporcionaremos una copia en un soporte duradero de la confirmación de su consentimiento expreso previo y de su reconocimiento.
Válido a partir del: 22 de octubre de 2026
