POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous accordons des remboursements conformément à la loi applicable. En outre, nous pouvons proposer des remboursements dans d'autres circonstances, comme décrit dans la présente Politique.
1. RÈGLES DE REMBOURSEMENT
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, avez rencontré des difficultés avec notre Service ou avez des préoccupations concernant votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@pdfguru.com.
Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas, en tenant compte des circonstances individuelles de chaque demande. En plus des remboursements exigés par la loi applicable, nous pouvons, à notre discrétion, proposer des remboursements totaux ou partiels même lorsqu'un remboursement n'est pas légalement requis.
Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez nous contacter à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte enregistré et fournir une brève description de votre problème. Si vous ne pouvez pas accéder à cette adresse e-mail, veuillez nous en informer et fournir d'autres informations pertinentes sur l'achat, telles que la date approximative du paiement, le montant ou les quatre derniers chiffres de la carte de paiement, afin de nous aider à identifier votre compte et à retrouver la transaction. Vous pouvez également joindre des documents justificatifs, notamment des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, si vous en disposez. Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat par e-mail.
2. RÈGLES GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
Aucune disposition de la présente Politique ne limite vos droits à des remboursements ou à d'autres recours en vertu de la loi applicable. Les remboursements proposés au-delà des exigences légales applicables sont examinés au cas par cas et ne garantissent pas un remboursement dans d'autres cas.
Lorsqu'un remboursement est émis, nous restituerons généralement les fonds par le moyen de paiement d'origine. Si cela n'est pas possible, nous pourrons convenir avec vous d'un autre mode de remboursement, lorsque la loi applicable le permet. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement, sans affecter les délais de remboursement exigés par la loi applicable.
Selon les circonstances du remboursement, votre abonnement ou votre accès aux fonctionnalités payantes associées à l'achat remboursé peuvent être ajustés ou résiliés. Nous vous informerons de tout changement pertinent.
Note pour les résidents de l’UE
Si vous êtes un utilisateur de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat, sans avoir à fournir de motif et sans encourir de frais.
Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I(B) de la directive 2011/83/UE, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai. Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre compte ou à votre achat, afin que nous puissions vous identifier et traiter votre demande.
Modèle de formulaire de rétractation
À :
Lopofist Limited
26 Stavrou Street, Strovolos 2035, Nicosia, Cyprus
support@pdfguru.com
Demande de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :
Commandé le :
Nom du consommateur :
Adresse e-mail utilisée pour créer le compte :
Adresse du consommateur :
Signature
Date :
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part. Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Si vous avez été informé(e) de la possibilité de commencer la prestation pendant la période de rétractation, et que vous avez donné votre consentement exprès préalable ainsi que reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service est défectueux, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement concernant le contenu numérique et ne pourrez prétendre qu’à un remboursement proportionnel pour un service numérique. Si cette disposition s’applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance, sur un support durable.
En vigueur à compter du : 22 octobre 2026
